¿Qué se entiende por retail?

¿Qué es el retail?

El término "retail" hace referencia a las ventas al por menor o al comercio al por menor. Una expresión cada vez más popular debido a la digitalización de las empresas. Se trata de vender una gran cantidad de productos a un gran número de clientes. Dicho de otro modo, la antítesis de la venta al por mayor, que su traducción al inglés es "wholesale", es vender al por mayor a un grupo selecto de clientes que denominamos minoristas. El sector minorista sirve para unir a las grandes empresas que se dedican a la venta de productos a gran escala a determinadas industrias. El término "sector minorista" también puede utilizarse para referirse a cualquier cosa que implique ventas al por menor.

Características de la industria retail

Aparte de la característica omnipresente del comercio minorista, que es la venta al consumidor final, hay varios atributos que pueden discutirse e integrarse en las tendencias del comercio minorista:

• Ventas repetidas: En comparación con otras categorías comerciales, experimentan una mayor frecuencia de ventas repetidas, ya que suelen ser transacciones de volumen modesto o medio.
• Esfuerzos de marketing dirigidos al consumidor final: Los comerciantes pueden considerarse profesionales en este sentido, ya que saben lo crucial que es captar la atención del comprador.
• Comprar al por mayor a mayoristas para revender al por menor: Comprar a granel a mayoristas para revender con descuento.
• La importancia de la logística: Muchas tiendas gestionan su propia distribución y logística.
• Marcas blancas: Debido a la capacidad de negociación antes mencionada, muchos minoristas -sobre todo los grandes minoristas de alimentación- se dedican a las marcas blancas.

Diferencias entre los sectores mayorista y minorista

La principal diferencia entre los sectores minorista y mayorista es que el primero vende los productos directamente a los clientes, mientras que el segundo los vende a grandes almacenes para su distribución a través de establecimientos minoristas.

Funcionamiento del retail

¿Cómo funciona la industria minorista? Interactuando con el cliente final y poniendo en contacto a minoristas y mayoristas. Como último eslabón de la cadena, el minorista es responsable de aportar el valor que el consumidor necesita para considerar justo el precio del producto. Esto está estrechamente relacionado con el comercio headless. A medida que el comercio electrónico ganaba popularidad, la tecnología tenía que avanzar en consecuencia. Por esta razón, el comercio headless es una herramienta fantástica para las empresas que buscan mejorar sus técnicas comerciales, ser más innovadoras y más competitivas.

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Cinco tendencias que influirán en el comercio minorista del futuro

Las herramientas deben introducirse de acuerdo con un plan estratégico que tenga en cuenta las demandas, el presupuesto disponible y las expectativas del negocio para transformar una tienda en un espacio comercial inteligente.

Además de los factores internos, es fundamental examinar la tecnología que puede influir en las futuras tendencias del comercio minorista, tales como:

1. E-wallets

El entorno minorista 2.0 incluye los e-wallets, también conocidos como carteras digitales, que están fuertemente digitalizados y se centran en ofrecer un servicio al cliente más rápido y flexible.

Esta opción de pago es muy interesante para los minoristas, ya que acorta el tiempo necesario para completar una transacción de pago, además de facilitar el proceso de pago a los clientes que desean realizar sus compras utilizando dispositivos electrónicos.

Apple Pay, Paypal y Google Pay son algunos ejemplos de e-wallets.

2. Firma digital

La aceptación de transacciones y las ventas en el sector minorista, junto con el uso de un gran potencial comercial, se han beneficiado de los sistemas de firma electrónica.

Los programas informáticos modernos facilitan la comunicación, la recepción y la firma de los contratos y demás documentación necesaria para aprobar un acuerdo comercial. Dado que la firma electrónica es tan legítima como la versión manual, todo el procedimiento es seguro.

3. Beacon networks

Las marcas pueden utilizar redes de balizas o aplicaciones Bluetooth Low Energy para localizar a un consumidor concreto en la tienda y ofrecerle una experiencia aún mejor.

Con la ayuda de estas aplicaciones, los usuarios pueden incluso personalizar su experiencia y obtener las respuestas ideales a sus problemas y necesidades.

La tecnología beacon ofrece a las tiendas otros beneficios además de aumentar la felicidad del cliente, como generar un historial de compras y comportamientos de cada cliente potencial y conocerlo mejor.

4. El uso de tácticas de metacanalidad

Una nueva estrategia que pasa de una estrategia omnicanal -que permite la presencia en varios medios- a una esfera metacanal -que puede combinar experiencias en los ámbitos digital y físico- ha sido impulsada por la tecnología disruptiva.

Los minoristas deben dejar de tener visiones binarias de los distintos entornos y empezar a utilizar los datos para analizar, reorganizar, integrar y combinar experiencias centradas en el cliente, independientemente del entorno en el que tengan lugar.

Al dar prioridad a una perspectiva integrada de la experiencia del cliente, mejoramos la experiencia del cliente al tiempo que fortalecemos la relación entre la empresa y el cliente y generamos valor para este último.

5. Etiquetado inteligente

Las etiquetas inteligentes -también denominadas etiquetas RFID- utilizan la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) para mejorar el proceso de entrega, maximizar el intercambio de información y proporcionar a la industria los datos que necesita para llevar a cabo sus operaciones con mayor rapidez y eficacia.

Este tipo de etiqueta tiene microchips que almacenan datos y funcionan automáticamente cuando detectan ondas de radio o radiación electromagnética.

No solo mejora el control de inventarios, sino que también agiliza la administración de pedidos al facilitar el acceso rápido a los productos y el seguimiento de las entregas, lo que aumenta la visibilidad de los pedidos y mejora el servicio al cliente.

Promotor de autoservicios

Obviamente, la "promoción de autoservicio" es el núcleo de lo que realiza un promotor de autoservicio. Esto se traduce en dar consejos sobre cómo establecer procesos para que sus clientes puedan encontrar respuestas por sí mismos sin tener que cargar con el esfuerzo de vendedores, demostraciones y otros participantes.

Si bien es cierto que las personas siempre serán el recurso más fiable, la promoción del autoservicio podría considerarse la contrapartida de esto, ya que pretende ayudar a los clientes y mejorar su experiencia general.

Por lo tanto, lo que hace un promotor de autoservicio puede resumirse en desarrollar una o más tácticas exitosas para que los clientes accedan a los sistemas de autoservicio desde varias plataformas.

Funciones

Las empresas, las industrias y las entidades públicas o privadas son conscientes de la importancia de estos profesionales y, por ello, cada vez son más las que optan por empezar a introducir personas que ejecuten actividades que sirvan de promotores de autoservicio en las organizaciones. Estas son las principales funciones de un promotor de autoservicio:

• Hace demostraciones de productos a los consumidores para educarlos.
• Estimula el interés de los posibles clientes.
• Resuelve todas las dudas.
• Asesora sobre las ventajas de los servicios prestados.
• Finaliza las ventas.
• Hace los pedidos.
• Está equipado con las herramientas necesarias para realizar pagos, entregas y recogidas de productos.
• Proporciona muestras.
• Distribuye catálogos y material publicitario.
• Proporciona asistencia al cliente para sus productos.
• Satisface las necesidades independientes de las pequeñas empresas o de los grandes minoristas.
• Ayuda en la ejecución de diversos procesos de recopilación de información.
• Realiza la mediación de ventas en tiendas de comestibles o supermercados.

Material POP

El material POP, a veces denominado expositores en el punto de venta, es publicidad impresa o digital que se coloca cerca de los productos anunciados en un esfuerzo por atraer al consumidor a interactuar con los bienes anunciados. Estos anuncios resaltan la experiencia del cliente en la tienda para destacar determinadas empresas, productos u ofertas.

La publicidad en el punto de venta también puede aplicarse a los materiales POP. La principal distinción entre ambos es que el PLV se coloca cerca del punto donde se realiza la compra, como la caja registradora, mientras que el POP se aplica en algún punto de venta, en donde el cliente es el que toma la decisión de compra.

Ventajas

Entender la definición del material POP por sí solo no le ayudará a comprender sus efectos en el negocio. El PLV se utiliza para intentar aumentar la presencia de la marca en la tienda. Es fundamental tener en cuenta las ventajas que produce a corto y largo plazo, entre ellas:

• Si se hace bien, comunica y transmite el mensaje deseado. Utiliza frases, imágenes y colores para comunicar ideas a los clientes que ven a través del punto de venta, desde lo más sutil hasta lo más evidente.
• Promociona el producto con ofertas especiales para atraer a los clientes. La mejor estrategia para persuadir a un comprador de que adquiera un producto puede ser demostrar lo distintivo que es.
• Las ventas se generan gracias a las promociones y los descuentos junto con la publicidad estratégicamente colocada.
• La creación de materiales de marketing POP eficaces es crucial para captar el interés de los consumidores y debes demostrar innovación, inventiva y personalidad. El llamar la atención del cliente, lo que le anima a elegir comprar un producto específico de ese establecimiento. 
• Un uso más eficaz del espacio en los estantes da lugar a una mejor presentación de los productos y a una experiencia de compra más atractiva, dos aspectos deseados por los clientes. Los materiales de PLV pueden establecer una sensación de diferencia que puede animar a los clientes a realizar varias compras y fomentar relaciones duraderas.